플레이스 전화·길찾기 버튼, 클릭률이 오르는 이유

플레이스 방문자는 느는데 전화는 그대로라는 사장님이 있다. 통계를 열어보면 '전화' 버튼 클릭 수가 유독 낮다. 버튼 위치를 손보면 나아질까 싶어 관리자센터 메뉴를 뒤적인다.

버튼 자체는 네이버가 고정해 둔 요소라 위치를 바꿀 수 없다. 클릭률을 가르는 건 버튼 위가 아니라, 버튼을 누르기 전에 보이는 정보다.

전화·길찾기 버튼 클릭률은 왜 순위에 영향을 주나요

네이버 플레이스는 클릭 이후 행동까지 함께 본다. 체류시간, 사진·메뉴·가격 확인 여부와 함께 전화·길찾기·예약 버튼 클릭률도 같은 선상에서 쌓이는 신호다. 들어와서 버튼까지 누르면 "검색 의도에 맞는 결과"로 쌓이고, 구경만 하고 나가면 그만큼 약한 신호로 남는다. 버튼 클릭 자체가 목적이 아니라, 버튼까지 이어지는 행동 전체가 평가 대상이라는 뜻이다.

버튼 위치를 못 바꾸면 클릭률은 어떻게 올리나요

버튼 위에 쌓인 정보가 클릭 여부를 결정한다. 방문자가 전화를 누르기 전에 확인하고 싶은 건 영업시간이 맞는지, 가격대가 대략 어느 선인지, 실제 시공·작업 사진이 있는지다. 이 세 가지가 흐릿하면 버튼까지 손이 안 간다. 반대로 소개글 첫 문단에서 "어떤 상황의 손님이 왜 여기를 선택하는지"를 바로 보여주고, 가격판·작업 사진을 함께 올려두면 망설임이 줄어든다. 길찾기 버튼도 마찬가지다. 출장 가능 지역이 소개글에 분명히 적혀 있어야 "여기면 와줄까"라는 의문 없이 버튼을 누른다.

어떤 정보를 버튼 앞에 둬야 하나요

우선순위는 세 가지다. 첫째, 영업시간과 출장 가능 지역처럼 "이 매장이 지금 나를 도와줄 수 있는가"에 답하는 정보. 둘째, 가격대를 가늠할 수 있는 가격판이나 시공 사례 사진. 셋째, 비슷한 상황의 손님 리뷰다. 셋 다 소개글이나 대표 사진 앞쪽에 배치해야 버튼을 누르기 직전 망설임이 사라진다. 반대로 상호명과 키워드만 나열된 소개글은 방문자가 판단할 재료가 없어 버튼 앞에서 발길을 돌린다.

자주 묻는 질문

플레이스 버튼 클릭률은 어디서 확인하나요

스마트플레이스 통계에서 전화·길찾기 등 버튼별 클릭 수를 기간별로 확인할 수 있다.

버튼 순서나 위치를 사장님이 바꿀 수 있나요

버튼 배치는 네이버가 고정한 요소라 사업자가 직접 바꿀 수 없다.

리뷰가 많으면 버튼 클릭률도 자동으로 오르나요

리뷰 개수보다 가격·출장 가능 지역 같은 판단 정보가 있는지가 클릭률에 더 크게 작용한다.

사진만 많이 올려도 클릭률이 오르나요

숫자보다 가격판·작업 과정처럼 판단에 도움이 되는 사진인지가 중요하다.