대행사 리포트, 무엇을 물어봐야 할까 — 사장님용 점검 질문 7개
매달 오는 대행사 리포트, 숫자만 보고 넘기면 안 됩니다. 리포트를 받을 때 사장님이 직접 물어야 할 질문 7가지를 정리합니다.
매달 대행사에서 리포트가 옵니다. 클릭수, 노출수, 그래프 몇 개. 그런데 정작 "그래서 전화가 몇 통 왔는지"는 안 적혀 있는 경우가 많습니다. 리포트를 받을 때 아래 7가지 질문에 답이 없다면, 숫자만 보고 있는 셈입니다.
리포트 자체는 대부분 예쁘게 옵니다. 문제는 그 안의 숫자가 사장님의 실제 상황과 연결되는지입니다. 클릭이 늘었다는 그래프와 전화가 늘었다는 결과는 다른 이야기입니다. 이 둘을 연결해서 설명하지 못하는 리포트라면, 매달 받아도 다음 달 결정에 쓸모가 없습니다.
대행사 리포트에서 무엇을 물어봐야 할까요
가장 먼저 물어야 할 건 "이번 달 실제 문의가 몇 건이었나요"입니다. 클릭수나 노출수는 광고가 돌았다는 증거일 뿐, 문의로 이어졌는지는 별개입니다. 이 질문에 바로 답하지 못하는 대행사라면 성과를 추적하지 않고 있을 확률이 높습니다.
질문 1~3: 노출과 문의의 연결
- 이번 달 실제 문의(전화·톡)가 몇 건이었나요
- 어느 지역에서 문의가 가장 많이 왔나요
- 노출은 늘었는데 문의가 그대로라면 원인이 뭔가요
노출수가 늘어도 문의가 그대로면 지역 세팅이나 카테고리 문제일 수 있습니다. 이 질문에 "확인해보겠다"는 답만 돌아온다면, 평소에 지역별 성과를 나누어 보지 않았다는 뜻입니다.
질문 4~5: 광고비가 어디로 갔는지
- 이번 달 광고비 중 문의가 안 온 지역에 얼마나 쓰였나요
- 광고가 중단된 적이 있었나요, 있었다면 며칠이었나요
광고가 며칠 꺼져 있었는지조차 모르는 대행사가 실제로 많습니다. 꺼진 기간 동안에도 청구는 그대로 나갑니다. 이 두 질문은 광고비가 새는 지점을 가장 빨리 찾는 방법입니다.
질문 6~7: 다음 달 계획
- 다음 달에는 어떤 지역·키워드를 조정할 계획인가요
- 이 조정의 근거가 된 데이터는 무엇인가요
리포트가 지난달 결과만 나열하고 다음 달 계획이 없다면, 그냥 숫자를 복사해 보내는 수준일 수 있습니다. "느낌상 이렇게 하겠다"가 아니라 어떤 데이터를 보고 조정하는지 답이 나와야 합니다.
리포트가 아예 안 오는 경우라면
7가지 질문 이전에 리포트 자체가 안 온다면 상황은 더 단순합니다. 물어보지 않으면 알려주지 않는 구조인 겁니다. 이런 경우 먼저 이번 달 리포트를 요청해보고, 위 7가지 질문을 하나씩 던져보는 게 순서입니다. 답변이 구체적일수록 실제로 매일 상태를 들여다보고 있다는 뜻이고, "다음에 확인해서 알려드리겠다"는 답이 반복된다면 평소에 데이터를 나눠 보지 않았다는 신호입니다.
정리
| 질문 | 확인 목적 |
|---|---|
| 실제 문의 건수 | 노출이 성과로 이어졌는지 |
| 지역별 문의 분포 | 예산이 통하는 지역에 쓰였는지 |
| 광고 중단 이력 | 방치된 기간이 있었는지 |
| 다음 달 조정 계획과 근거 | 데이터 기반 운영인지 |
이 7가지 질문에 막힘없이 답이 오면 리포트를 신뢰해도 됩니다. 답이 애매하게 돌아온다면, 리포트는 매달 오고 있어도 실제로는 아무도 들여다보지 않고 있다는 신호일 수 있습니다.