확장검색 때문에 엉뚱한 검색어에 광고비가 나간다

검색광고 리포트를 열어봤는데 낯선 검색어들이 보입니다. 우리 업종과 상관없어 보이는 단어인데도 클릭이 찍혀 있고 비용이 그만큼 빠져나갔습니다. 왜 등록하지도 않은 검색어에 광고가 나갔는지 궁금해집니다.

검색어 리포트에서 관련 없는 검색어를 찾아 제외 키워드로 등록하면 새는 광고비를 막을 수 있습니다. 원인은 대부분 '키워드 확장' 기능입니다.

키워드 확장은 왜 엉뚱한 검색어에 노출시키나요

네이버 검색광고 캠페인에는 '키워드 확장' 기능이 있습니다. 등록한 키워드와 비슷하다고 판단되는 다른 검색어에도 광고를 자동으로 노출시켜주는 기능입니다. 사장님이 직접 입력하지 않은 검색어까지 노출 범위를 넓혀주기 때문에, 미처 생각하지 못한 신규 유입을 잡아주는 장점이 있습니다.

문제는 '비슷하다'는 판단 기준이 넓다는 데 있습니다. 예를 들어 "이사 업체"를 키워드로 등록해두면, 확장 기능이 "이사 짐 정리하는 법"이나 "포장 이사 비용 후기"처럼 실제 문의로 이어지기 어려운 검색어에도 광고를 붙입니다. 검색어 자체는 비슷해 보여도 검색한 사람의 목적이 다르면 클릭만 발생하고 전화는 오지 않습니다.

확장검색 때문에 새는 광고비는 어떻게 확인하나요

광고 관리시스템의 검색어 리포트에서 실제로 어떤 검색어로 클릭이 발생했는지 확인할 수 있습니다. 이 리포트에는 사장님이 직접 등록한 키워드와, 확장 기능으로 노출된 검색어가 함께 나열됩니다. 등록하지 않은 검색어인데 클릭 수나 비용이 쌓여 있다면 확장 기능이 붙인 노출입니다.

리포트를 열어볼 때는 클릭은 있는데 문의로 이어지지 않는 검색어부터 살핍니다. 업종과 거리가 있는 단어, 정보만 찾는 듯한 검색어, 지역이 맞지 않는 검색어가 대표적입니다. 이런 검색어에 비용이 몰려 있으면 확장 기능이 노출 범위를 지나치게 넓힌 것입니다.

확장검색을 끄지 않고도 광고비를 지키는 방법

확장 기능을 아예 꺼버리면 관련 있는 신규 검색어까지 함께 놓치는 손해가 생깁니다. 대신 검색어 리포트에서 관련 없는 검색어를 발견할 때마다 '제외 키워드'로 하나씩 등록해나가는 방식이 낫습니다. 제외 키워드로 등록한 검색어에는 이후 광고가 노출되지 않아, 확장 기능은 유지한 채 새는 부분만 막을 수 있습니다.

제외 키워드는 광고그룹 설정 화면에서 직접 입력해 등록합니다. 한 번 등록해두면 이후에는 손댈 필요가 없어, 매번 새로 확인하는 번거로움도 줄어듭니다. 확인할 시간이 부족한 사장님이라면 검색어 리포트를 매주 한 번이라도 열어보는 습관만으로도 불필요한 지출을 줄일 수 있습니다.

정리

키워드 확장은 신규 검색어를 잡아주는 기능이지만, 판단 기준이 넓어 관련 없는 검색어에도 광고비가 나갑니다. 검색어 리포트로 실제 클릭이 발생한 검색어를 확인하고, 문의로 이어지지 않는 검색어를 제외 키워드로 등록해나가면 확장 기능의 장점은 살리면서 새는 비용은 막을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

키워드 확장 기능은 꼭 켜둬야 하나요

켜두면 신규 검색어 유입이 늘지만 관련 없는 검색어도 섞여 들어와 주기적인 점검이 필요합니다.

제외 키워드는 어디서 등록하나요

광고그룹 설정 화면의 제외 키워드 메뉴에서 검색어를 직접 입력해 등록합니다.

검색어 리포트는 얼마나 자주 확인해야 하나요

확인할 시간이 부족하면 최소 주 1회라도 열어보는 것이 지출 낭비를 줄이는 데 도움이 됩니다.

확장검색을 아예 꺼버리면 안 되나요

꺼도 되지만 관련 있는 신규 검색어 유입 기회까지 함께 줄어드는 손해가 있습니다.